Comunicación de "bichos"

Todos odiamos los bichos, especialmente cuando nos los encontramos en la sopa o en nuestra cama, pero mucho más cuando fastidian nuestro precioso software. Si localiza uno de esos "bichos" y es capaz de reproducirlo (eso es lo difícil), utilice esta plantilla para describirlo y envíenos un email a: mail@resolume.com


Resumen

[Breve descripción del "bicho", no dedique mucho tiempo en ello porque lo siguiente es lo más importante]

Pasos para reproducir el error

[Esto es lo más importante, porque si no podemos reproducir el "bicho", difícilmente podremos solucionarlo]

1.
2.
3.

¿Qué es lo que pasa con ese "bicho"?

[Describa aquí qué es lo que ocurre cuando se produce el "bicho"]

¿Qué es lo que se suponía que tenía que pasar si no se produjese el "bicho"?

[Descríbanos qué es lo que se supone que debería pasar, pero no se mate tampoco con esto, porque a veces resulta evidente como cuando un "bicho" produce el bloqueo total del software]

Versión, Plataforma

[Versión: incluya aquí también el número de revisión. Cuando acceda a la pantalla About (acerca de) y pulse CNTRL/Comando + C será copiado en el portapapeles el número de versión completo incluyendo la revisión, para que pueda pegarlo aquí]

[Plataforma: macOS y/o Windows]

Rutas, pantallazos, vídeos, composiciones, ficheros importantes...

[Dicen que una imagen vale más que mil palabras, por lo que un video es incluso mejor pero solo cuando muestra los pasos de forma clara y es corto]

 

¿Cómo comunicar un bloqueo? 

Tampoco será nada bueno si se encuentra con un bloqueo total. Cuando Resolume se bloquea debería aparecer una pantalla desplegable de comunicación de esa situación. En el caso de los ordenadores PC esto debería aparecer de forma directa, mientras que en Mac debería aparecer cuando volviese a arrancar el Resolume.

El desplegable tendrá este aspecto y es posible que esté algo oculta en su interface de usuario:

No se olvide de incluir su dirección de email de forma que sepamos de dónde procede la comunicación y para que podamos contestarle agradeciéndole la comunicación e informarle del avance de los trabajos para solucionarlo ;)


Fichero de acceso de Resolume

Resolume crea un fichero de acceso que contiene información muy útil que nos permite ver lo que ocurre bajo el capó. Envíenos también este fichero, si quiere a través de la pestaña Feedback de las preferencias.


¿Bichos? Pero, ¿bicho reales?

¿Alguna vez se ha preguntado por qué usamos el término "bicho" para referirnos a pequeños errores en ordenadores y software? Spoiler: Porque uno de los primeros "bichos" conocidos en un ordenador fue una polilla real que quedó atrapada en un relé de un ordenador electromecánico.

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